Klantenservice
De klantenservice van mooiedozen is bereikbaar via het e-mail adres caroline@mooiedozen.be of het telefoonnummer 0494 867605

Je kan ook een ticket aanmaken als je bent ingelogd op je account. Hier zie je dan ook ons antwoord op jouw vraag of suggestie verschijnen.

Wij doen steeds ons uiterste best om binnen de 24 uur op je vraag te reageren.

Voor klachten met een internationaal karakter, kan je ook terecht op het Europese Online Dispute Resolution platform (ODR).
1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen is heel eenvoudig: je kiest je favoriete doos of set van dozen, voegt deze toe aan je winkelmandje, kiest een levermethode en een betaalmethode. Voor de betaling wordt je doorverwezen naar een beveiligde pagina van Ogone. Zodra je betaling daar aanvaard is, kom je terug naar de mooidozen website. Je ontvangt op dat moment ook een e-mail met de bevestiging van je betaling. Zodra je bestelling wordt verzonden, sturen wij je nogmaals een e-mail.

Het kan zelfs nog sneller: als je op de product overzichtspagina op een product gaat staan met je muis, dan zie je een knop 'In winkelwagen'. Op deze manier kan je je favoriete doos onmiddellijk in je winkelmandje plaatsen.
1.2 Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Daar ben je vrij in. Zodra je een aankoop wil doen, heb je de keuze tussen het 'registeren' of 'afrekenen als gast'. Kies je voor 'registratie' dan houden wij je gegevens bij en kan je in de toekomst sneller bestellen, het overzicht van je bestellingen raadplegen, een verlanglijstje aanleggen, enz... 

Je kan je ook zeer eenvoudig kenbaar maken via een login met je Facebook gegevens. 
Wij hebben een minimum aan informatie van je nodig om de verzending te kunnen uitvoeren.
1.3 Kan ik ook als bedrijf bestellen?
Ja, dat is mogelijk. Je kiest dan bij 'Type klant' voor 'bedrijf' en dan krijg je een aantal extra velden, zoals je bedrijfsnaam en je BTW nummer. Deze zullen dan ook op de factuur verschijnen.

Wens je evenwel grotere aantallen aan te kopen, stuur ons dan even een mailtje zodat we dit samen kunnen bekijken.
1.4 Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Je persoonlijke gegevens worden uitsluitend gebruik voor de opvolging van je bestelling, de dienst naverkoop en om je informatie te bezorgen over mooiedozen. Wij geven je gegevens nooit door aan derden. Voor meer informatie kan je ook ons privacy beleid nalezen.
1.5 Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je steeds een nieuw aanvragen door te klikken op 'Wachtwoord vergeten' op de login pagina. Je ontvangt dan een e-mail met een nieuw wachtwoord. Eens je ingelogd ben, kan je in 'Mijn account' je wachtwoord aanpassen.
2 Producten
2.1 Als een product de melding 'niet op voorraad' heeft, kan ik het dan nog bestellen?
Een product met de status 'niet op voorraad' is een product waarvoor wij een bestelling hebben geplaatst, die nog niet is aangekomen. Wij verwachten dus dat het opnieuw in voorraad zal komen. Zolang het product de status 'niet op voorraad' heeft, kan je het niet bestellen. Je kan ons wel een mail sturen en dan brengen we jou op de hoogte zodra het product opnieuw in stock is.
2.2 Het artikel dat ik ontvangen heb, blijkt groter/kleiner te zijn dan ik verwachtte. Hoe komt dat?
In de meeste gevallen gebruiken wij de productfoto's die ons worden aangeleverd door de leveranciers. Deze zijn niet altijd op een uniforme manier gefotografeerd en het is niet altijd mogelijk om de ware grootte correct weer te geven in een foto. Daarom raden we je aan om steeds de afmetingen te checken die bij elk product vermeld staan.
2.3 Kan ik producten die in een set worden aangeboden ook steeds individueel kopen?
Voor de meeste sets is dat inderdaad het geval, zolang het over kleine hoeveelheden gaat. Op de productpagina kan je dan een individueel product kiezen (je ziet dan de prijs veranderen) en dat ook toevoegen aan je winkelmandje.

Er zijn echter een aantal uitzonderingen waarbij je enkel de set als geheel kan aankopen. Dit staat duidelijk vermeld bij de producten in kwestie.

Voor grote hoeveelheden kan het soms lastig zijn om enkel een onderdeel van een set te gebruiken. Stuur een mailtje naar caroline@mooiedozen.be bij twijfel.
2.4 Kan ik ook cadeaubonnen kopen/gebruiken op de mooiedozen site?
Ja, wij verkopen ook cadeaubonnen voor een bedrag naar keuze. De cadeaubonnen worden steeds gratis verstuurd, ofwel per post of via mail. Je kan je voorkeur aangeven bij de bestelling. Als je enkel een cadeaubon aankoopt (dus niet in combinatie met andere producten), dan kies je voor 'gratis afhaling op afspraak' en wij zorgen dan voor de gratis verzending. Als je een cadeaubon aankoopt samen met andere producten, dan verzenden wij de cadeaubon samen met deze producten.

De mooiedozen cadeaubonnen zijn 6 maanden geldig. Ze bevatten een unieke code. Als je een cadeaubon wenst te gebruiken voor een aankoop op mooiedozen dan vul je deze unieke code in in het veld 'kortingscode'. Het bedrag van de cadeaubon wordt dan direct afgetrokken van je aankoop.
3 Levering
3.1 Hoe weet ik wanneer mijn pakket zal geleverd worden?
Zodra wij jouw betaling hebben ontvangen, starten wij de verzending van je pakket. Zodra het pakje effectief verzonden is, ontvang je van ons een e-mail met een 'track & trace' code. Deze code kan je invoeren op de site van DPD, waardoor je kan volgen waar je pakket zich bevindt. Opgelet, het kan nog enkele uren duren alvorens jouw specifieke 'track & trace' code beschikbaar is in het systeem.
3.2 Wat als ik niet aanwezig ben als mijn pakket wordt aangeboden?
Als je niet thuis bent als het pakket aangeboden wordt dan zal je een kaartje in de bus vinden. Je kan dan een tweede aanmelding vragen of je pakket binnen de 14 dagen afhalen in een Pick-up Point van DPD.
3.3 Wat als mijn levering beschadigd is?
In dat geval kan je ons best onmiddellijk contacteren via 'Mijn account' of door een mail te sturen naar caroline@mooiedozen.be. Je maakt ook best een foto van de beschadiging, zodat wij snel kunnen beoordelen wat er is misgelopen.

Wij doen het nodige om je alsnog een onbeschadigd product te bezorgen. Mocht dat product niet meer in voorraad zijn, dan zullen wij jou terugbetalen.
3.4 Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Ja, dat kan. Als je in de buurt van Kampenhout bent, kan je je bestelling komen afhalen. Maar gezien wij geen fysieke winkel hebben, dien je hiervoor wel op voorhand een tijdsstip af te spreken. Anders riskeer je voor een gesloten deur te staan. 
Stuur hiervoor een mailtje naar caroline@mooiedozen.be.
4 Retourneren
4.1 Hoe lang kan ik een product retourneren?
Van zodra je het product ontvangen hebt, heb je 14 kalenderdagen te tijd om ons te laten weten dat je het wil retourneren, zonder opgave van reden. Dit doe je via 'mijn account' > 'mijn bestellingen' en klikken op 'artikelen retourneren' onderaan de pagina.
Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor het retoursturen van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
4.2 Hoe kan ik een product retourneren?
Laat ons eerst weten dat je een produkt wenst te retourneren. Dit doe je via 'Mijn account' > 'Mijn bestellingen' en klikken op 'artikelen retourneren' onderaan de pagina.

Vervolgens pak je het artikel zo goed mogelijk in, liefst in het originele verpakkingsmateriaal.

Stuur het terug naar Mooiedozen, Driesstraat 2, 1910 Kampenhout. 

Zodra wij het product in goede staat ontvangen hebben, zullen we de terugbetaling regelen.

Je kan een product ook ruilen voor een ander product, zolang dat nog in voorraad is. Dit kan je aangeven op de retournota.
4.3 Wie draagt welke kosten in geval van een retour?
Als wij het product in goede staat geretourneerd krijgen, krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terugbetaald. Enkel de kosten voor het retoursturen van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.
Neem contact op
* Verplichte velden
Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »